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工行重庆合川义乌大道支行:上门服务解难题 真

文章来源: 未知发布时间:2021-10-14 01:23

  华龙网-新重庆客户端10月13日11时讯 近日,一位客户着急地来到工行合川义乌大道支行,表示银行卡密码不对无法取钱。大堂经理连忙上前接待,经过一番询问后得知,原来这是客户姐夫的银行卡,其姐夫因脑梗瘫痪行走困难,而姐姐身体不好,现在急需将钱取出开药,家又住在距离市区较远的乡村,所以委托他来取钱。

  在了解到客户的真实需求后,大堂经理第一时间将情况向网点负责人汇报。网点负责人高度重视,第一时间记录下客户的联系方式和地址,制定上门服务计划,待与客户确定时间后开展上门服务。

  确定好计划后,该行负责人与网点党员同志一道,驱车2个多小时前往客户家中。路途较远且不好通行,有部分路程甚至连导航软件都无法显示,大家只有边开边问,最终到达客户家中,仔细询问、核实存款人的真实意愿,耐心指导客户完成相关业务委托手续。

  客户对该行的贴心服务连连称赞,表示该行有担当、有责任心,真真切切地为他解决了实际困难。

  据了解,合川义乌大道支行始终坚持以客户为中心的服务理念,面临特殊情况,在遵守制度规范,有效防范风险的前提下,为客户提供个性化的服务,将暖心服务送上门,切实满足客户需求。

  华龙网-新重庆客户端10月13日11时讯 近日,一位客户着急地来到工行合川义乌大道支行,表示银行卡密码不对无法取钱。大堂经理连忙上前接待,经过一番询问后得知,原来这是客户姐夫的银行卡,其姐夫因脑梗瘫痪行走困难,而姐姐身体不好,现在急需将钱取出开药,家又住在距离市区较远的乡村,所以委托他来取钱。

  在了解到客户的真实需求后,大堂经理第一时间将情况向网点负责人汇报。网点负责人高度重视,第一时间记录下客户的联系方式和地址,制定上门服务计划,待与客户确定时间后开展上门服务。

  确定好计划后,该行负责人与网点党员同志一道,驱车2个多小时前往客户家中。路途较远且不好通行,有部分路程甚至连导航软件都无法显示,大家只有边开边问,最终到达客户家中,仔细询问、核实存款人的真实意愿,耐心指导客户完成相关业务委托手续。

  工行重庆合川义乌大道支行上门到乡村客户服务。工行重庆合川义乌大道支行供图 华龙网发

  客户对该行的贴心服务连连称赞,表示该行有担当、有责任心,真真切切地为他解决了实际困难。

  据了解,合川义乌大道支行始终坚持以客户为中心的服务理念,面临特殊情况,在遵守制度规范,有效防范风险的前提下,为客户提供个性化的服务,将暖心服务送上门,切实满足客户需求。

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